TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — VELT

Última actualización: noviembre de 2025

Sitio web: www.veltgirls.com


1. Condiciones Generales de Uso del Sitio Web

El presente documento establece las condiciones bajo las cuales las personas usuarias acceden al sitio web veltgirls.com y realizan compras o utilizan cualquier funcionalidad disponible en la plataforma. El uso del sitio implica la aceptación plena y sin reservas de los términos aquí expuestos, los cuales se ajustan a la legislación chilena vigente, especialmente a lo establecido por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, al Código Civil y a la normativa complementaria emitida por el Servicio Nacional del Consumidor. El usuario reconoce que el simple acceso constituye un acto jurídico que lo vincula con la empresa bajo los principios de buena fe contractual. Asimismo, reconoce que el contenido del sitio puede ser modificado sin previo aviso, en virtud del derecho de la empresa a actualizar sus políticas internas, procedimientos o información expuesta, todo ello bajo el principio de autonomía de la voluntad.

2. Términos Aplicables a la Relación de Consumo

La relación entre el usuario y la empresa se rige por las disposiciones de la Ley del Consumidor, que establece los derechos y obligaciones derivados de la adquisición de bienes a distancia. El usuario acepta que cada compra constituye un contrato de compraventa sujeto a las condiciones descritas en la plataforma y a la información proporcionada en las fichas de producto. La empresa se compromete a entregar información veraz, completa y suficiente para que el consumidor pueda tomar decisiones informadas, cumpliendo con el deber de información previsto en el artículo 3 letra b) de la ley mencionada. Se deja constancia de que las imágenes publicadas en el sitio son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones debido a calibraciones de pantalla u otros factores técnicos que no constituyen incumplimiento contractual.

3. Medios de Pago y Normativa Financiera Aplicable

El usuario reconoce que toda transacción realizada mediante tarjetas bancarias, transferencias electrónicas o plataformas de pago digitales se encuentra regulada por la Ley Nº 20.009 sobre responsabilidad por operaciones no reconocidas y por la normativa emitida por la Comisión para el Mercado Financiero. La empresa no tiene acceso a los datos financieros utilizados durante el proceso de pago, ya que estos son procesados por entidades externas especializadas. Cualquier reclamo sobre cargos indebidos deberá ser gestionado directamente con el banco emisor conforme a su protocolo interno. El usuario se obliga a ingresar información real y verificable, siendo responsable por cualquier perjuicio derivado de la entrega de antecedentes falsos, incompletos o mal ingresados.

4. Tratamiento de Datos Personales y Confidencialidad

Todos los datos personales proporcionados por el usuario serán tratados conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. La empresa utilizará únicamente los datos necesarios para gestionar compras, envíos, comunicaciones informativas y cualquier operación derivada del uso del sitio. El usuario autoriza expresamente el almacenamiento, procesamiento y eventual comunicación de sus datos a proveedores logísticos o de pago, cuando ello sea indispensable para completar la transacción. La empresa se compromete a no vender, ceder ni transferir información personal a terceros con fines comerciales ajenos al servicio. El usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos conforme al derecho de cancelación reconocido por la normativa vigente.

5. Envíos, Logística y Responsabilidad del Transportista

El usuario comprende que la entrega de productos depende de la disponibilidad de stock, del procesamiento interno y de la actuación del transportista externo encargado del envío. La actividad de transporte se rige por el Código de Comercio y por las regulaciones del rubro de courier, lo que establece responsabilidades específicas para el transportista respecto al manejo, pérdida o deterioro de la mercadería. La empresa no será responsable por retrasos atribuibles a situaciones climáticas, contingencias nacionales, eventos de fuerza mayor definidos por el artículo 45 del Código Civil o fallas propias del transportista. No obstante, conforme a la Ley del Consumidor, en caso de pérdida acreditada, la empresa gestionará una solución razonable mediante reposición, cupón o compensación, de acuerdo con la disponibilidad del producto y las circunstancias particulares del caso.

6. Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto

El usuario reconoce que la Ley Nº 19.496 no establece un derecho universal de retracto para compras presenciales y que este derecho solo procede en ventas a distancia cuando el proveedor lo ofrece explícitamente. La empresa podrá aceptar solicitudes de cambio o devolución dentro de plazos internos previamente informados, siempre que el producto se encuentre en condiciones que permitan verificar que no ha sido utilizado ni alterado. No se aceptarán devoluciones por motivos subjetivos tales como diferencias de color percibidas en pantalla, interpretaciones de diseño o preferencias personales. Los productos adquiridos durante promociones o campañas especiales pueden estar sujetos a restricciones particulares, en virtud del principio de autonomía contractual reconocido por la legislación chilena.

7. Garantías Legales y Procedimiento de Evaluación

Los productos comercializados cumplen con los estándares previstos para bienes nuevos. En caso de presentar defectos, el usuario podrá ejercer los derechos contemplados en el artículo 20 de la Ley del Consumidor, dentro de los plazos legales correspondientes. El producto será sujeto a una evaluación técnica interna que determinará si el daño es de origen o consecuencia de un uso indebido, lavado incorrecto, exposición a sustancias abrasivas o manipulación inapropiada. La empresa podrá rechazar la solicitud si determina que el daño es imputable al usuario. Este procedimiento está respaldado por la jurisprudencia administrativa emitida por el SERNAC en materia de verificación técnica.

8. Propiedad Intelectual y Protección de Contenidos

El usuario reconoce que todos los diseños, fotografías, textos, ilustraciones, descripciones, logotipos y material gráfico presentes en el sitio se encuentran protegidos por la Ley Nº 17.336 sobre Propiedad Intelectual y por tratados internacionales vigentes en Chile, tales como el Convenio de Berna, los Acuerdos ADPIC y demás normas de alcance supranacional aplicables en el país. Además, se hace expresa mención a que la marca Velt, junto con sus variantes fonéticas, gráficas, conceptuales y denominativas, se encuentra debidamente registrada ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) bajo el N° 1617999, lo que otorga al titular todos los derechos exclusivos de reproducción, explotación comercial, uso público, licencia, cesión y cualquier forma de aprovechamiento económico o comunicacional asociado al signo distintivo, conforme a la Ley Nº 19.039 sobre Propiedad Industrial.

Queda estrictamente prohibido que cualquier tercero utilice la marca Velt, o signos similares que generen riesgo de confusión, asociación o vinculación indebida con el titular, ya sea mediante la utilización de denominaciones idénticas, variaciones fonéticas (por ejemplo: “Velt”, “Veltz”, “Veltt”, “Belt”, “Vel”), alteraciones ortográficas, gráficas, estilísticas o conceptuales que puedan inducir al público a error o aprovecharse del prestigio comercial de la marca. Se prohíbe también el uso del nombre, logotipo, paleta de colores distintiva, diseños exclusivos, empaques hidrosolubles, tipografía característica, fotografías, catálogos, campañas publicitarias, estilos visuales, conceptos creativos, slogans o cualquier elemento que forme parte de la identidad corporativa de la empresa.

El incumplimiento de esta prohibición habilita al titular de la marca para ejercer las acciones civiles, comerciales, administrativas e incluso penales que correspondan, las cuales incluyen pero no se limitan a: demandas por infracción marcaria conforme a los artículos 28, 29, 30 y 31 de la Ley 19.039; indemnización de perjuicios por daño emergente, lucro cesante y daño moral; acciones de cesación inmediata del uso indebido; prohibiciones de comercialización; retiro de productos imitativos; intervenciones de Aduanas para impedir el ingreso o salida de mercancía falsificada; e incluso denuncias penales por delitos contemplados en el artículo 190 del Código Penal, referido a la falsificación y uso malicioso de marcas registradas. El usuario y cualquier tercero quedan advertidos de que la Ley chilena permite multas, incautación de productos, cierre de establecimientos comerciales y responsabilidad penal personal de quienes incurran en estos actos.

Asimismo, se prohíbe la reproducción, distribución, copia total o parcial, edición, scraping, almacenamiento o cualquier utilización no autorizada del contenido del sitio para fines comerciales o de cualquier naturaleza, especialmente aquellos vinculados al uso de inteligencia artificial para replicar diseños, patrones, campañas o identidades visuales, ya que dicha conducta constituye infracción directa a los derechos exclusivos del titular. El usuario comprende que incluso la similitud conceptual o estilística que pueda inducir a confusión con la marca Velt está jurídicamente prohibida, y que cualquier práctica destinada a beneficiarse del posicionamiento, prestigio, reputación, historia o público objetivo de la marca será perseguida mediante todas las acciones disponibles.

9. Protección Marcaria Reforzada, Acciones Internacionales y Responsabilidad por Uso Indebido del Signo Distintivo

El usuario y cualquier tercero reconocen que la protección de la marca Velt se extiende no solo dentro del territorio chileno conforme al registro otorgado por INAPI bajo el N° 1617999, sino también a nivel internacional bajo los principios del derecho marcario comparado, los tratados de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), el Convenio de París para la Protección de la Propiedad Industrial y el principio de “first to file”, que otorga presunción de titularidad y preferencia jurídica al titular inscrito. Esto implica que cualquier intento de registrar un signo igual o similar en el extranjero podrá ser objeto de oposiciones, cancelaciones o acciones judiciales según la normativa del país correspondiente.

Se hace constar que cualquier imitación deliberada de la marca, sus productos, su línea estética, su estilo fotográfico, empaques hidrosolubles, diseños de campañas, accesorios, maquillaje o prendas de vestir, constituye un acto de competencia desleal regulado por la Ley Nº 20.169, especialmente en lo referente al aprovechamiento indebido del esfuerzo ajeno, confusión con la identidad empresarial y explotación parasitaria, facultando a la empresa para iniciar acciones en tribunales civiles y comerciales con el fin de obtener indemnizaciones y sanciones.

El usuario entiende que la empresa se encuentra facultada para solicitar medidas precautorias nacionales e internacionales, tales como el retiro inmediato de productos infractores, bloqueo de plataformas digitales, eliminación de publicaciones que utilicen la marca sin autorización, clausura de cuentas comerciales en redes sociales, revisión por organismos de Aduanas y notificación a marketplaces globales como Amazon, Etsy, eBay, Alibaba, Shopee y similares, ya que dichas plataformas actúan bajo políticas estrictas de protección marcaria.

El uso no autorizado de la marca Velt, incluso cuando se trate de denominaciones que “suenen parecido”, generen asociación mental con la marca original o aprovechen su prestigio, será perseguido como infracción grave, pudiendo involucrar responsabilidad penal en casos de falsificación, piratería, importación paralela no autorizada o comercialización de imitaciones, conforme al Código Penal, Ley de Propiedad Industrial, Ley de Delitos Informáticos, Ley de Competencia Desleal y normativa aduanera vigente.

10. Compras Internacionales y Reglas Aduaneras

Para compras internacionales, el usuario comprende que los tiempos de entrega pueden variar según los procesos aduaneros del país de destino. Las restricciones, cobros adicionales, impuestos de internación y retenciones quedan sujetos a la normativa aduanera local, siendo exclusiva responsabilidad del usuario cubrir dichos costos. La empresa no se responsabiliza por retrasos derivados de revisiones aduaneras, retenciones o prohibiciones regulatorias del país receptor.

11. Limitación de Responsabilidad y Exoneraciones

La empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, fallas de conexión, incompatibilidades de sistemas, interrupciones de servicio o cualquier perjuicio derivado del uso del sitio web fuera del ámbito de su control directo. Tampoco será responsable por decisiones de compra tomadas en base a interpretaciones personales del usuario respecto al contenido del sitio. Esta cláusula se fundamenta en el principio general de responsabilidad contractual del Código Civil, que permite determinar los límites razonables de la obligación del proveedor cuando el daño excede su esfera de control.

12. Fraude, Suplantación e Incumplimientos Informáticos

El usuario reconoce que cualquier intento de suplantación de identidad, uso fraudulento de medios de pago, manipulación de datos o interferencia informática constituye un delito perseguible conforme a la Ley Nº 21.113 sobre Delitos Informáticos y al Código Penal chileno. La empresa se reserva el derecho de bloquear cuentas, rechazar transacciones o reportar actividades sospechosas a las autoridades competentes sin previo aviso.

13. Uso Aceptable del Sitio Web

El usuario se compromete a utilizar el sitio conforme a la ley, evitando prácticas que interfieran con su funcionamiento, provoquen daño a la plataforma o vulneren derechos de terceros. Queda prohibido el uso de bots, scrapers o técnicas automatizadas para extraer información del sitio, en cumplimiento de lo dispuesto por las normas de propiedad intelectual y protección de infraestructura digital.

14. Responsabilidad Ambiental y Normativas Aplicables

La empresa declara que sus empaques hidrosolubles se alinean con los principios de gestión responsable establecidos en la Ley 20.920 de Responsabilidad Extendida del Productor, contribuyendo a la reducción de residuos y minimizando impactos ambientales. El usuario reconoce que estos empaques están diseñados para disolverse en agua sin generar contaminantes, lo que posiciona al producto dentro de un marco de sostenibilidad coherente con las políticas ambientales actuales.

15. Jurisdicción, Competencia y Mecanismos de Resolución de Conflictos

Toda controversia derivada del uso del sitio o de compras realizadas será resuelta conforme a las leyes de la República de Chile. Las partes podrán optar por someter el conflicto a mediación, arbitraje o tribunales ordinarios de justicia. En caso de optar por arbitraje, se designará un árbitro arbitrador conforme a lo dispuesto en el Código Orgánico de Tribunales, cuyas decisiones serán obligatorias para ambas partes.

16. Vigencia, Modificaciones y Aceptación del Documento

El usuario acepta que este documento pueda ser modificado unilateralmente por la empresa con el fin de mejorar, clarificar o actualizar sus políticas internas. La versión vigente será la que se encuentre publicada en el sitio al momento de la compra. El uso continuado del sitio constituye aceptación absoluta de las modificaciones.

17. Jurisdicción, Competencia y Métodos de Resolución de Controversias

Toda disputa contractual será regida por las leyes de la República de Chile. Si las partes lo estiman pertinente podrán acudir a mediación o arbitraje. En caso de arbitraje, este será ejercido por un árbitro arbitrador con amplias facultades conforme al Código Orgánico de Tribunales. Si el usuario decide acudir a tribunales, deberá hacerlo en los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.

18. Fuerza Mayor, Caso Fortuito y Situaciones Excepcionales

La empresa no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor tales como terremotos, incendios, pandemias, cortes masivos de internet, restricciones gubernamentales, huelgas, fallas de sistemas globales, interrupciones eléctricas, conflictos bélicos o cualquier otra circunstancia que imposibilite temporal o permanentemente el cumplimiento de obligaciones, conforme al artículo 45 del Código Civil.

19. Modificaciones, Actualización y Alcance Temporal del Documento

La empresa podrá modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre aquella publicada en el sitio web al momento de la transacción. El uso continuado del sitio constituye aceptación automática de los cambios.

20. Interpretación, Integración y Validez Jurídica del Documento

Las cláusulas aquí contenidas deben interpretarse de forma integral bajo criterios de racionalidad y buena fe contractual. La eventual nulidad de una cláusula no afectará la validez del resto del documento, conforme a las reglas de interpretación del Código Civil.

21. Notificaciones, Comunicaciones y Soporte al Usuario

Las comunicaciones serán enviadas al correo registrado por el usuario. Todas las notificaciones realizadas por la empresa se considerarán válidas desde el momento de su envío, incluso si el usuario no las lee o no revisa su bandeja de entrada.

22. Aceptación Final y Declaración de Conformidad

El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado este documento en su totalidad. El acceso, navegación o compra dentro del sitio serán considerados actos inequívocos de aceptación.